Elegir el color y la talla de un producto →
Elige la versión exacta en la ficha del producto y compruébala después en el carrito. Las opciones corresponden a cada artículo: una talla o un color de otro modelo no confirma su disponibilidad para este.
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Soporte de pedidos
Consulta el estado del pedido, el progreso de la entrega, el número de seguimiento, las tallas y el cuidado del producto.
Soluciones guiadas
Revisar o quitar artículos del carrito →
El carrito permite revisar la selección antes de enviar un pedido. Las cantidades de productos y las plazas de cursos funcionan de forma diferente; elige las instrucciones para la línea que quieras cambiar.
Enviar una solicitud de pedido →
El formulario recoge tu selección y tus datos para revisar el pedido. Enviarlo crea una solicitud: el proceso actual no cobra a una tarjeta ni inicia un pago.
Consultar la entrega de un pedido →
Pedidos muestra los registros asociados a tu V13 ID. Cada registro puede incluir etapa, transportista, número de seguimiento y fecha prevista. Los campos dependen de la información disponible; algunos pueden estar sin asignar.
Corregir la dirección o los datos del pedido →
Antes de enviar, puedes editar los campos del formulario. Después de obtener un número, solicita la corrección para revisión: cambiar el perfil o el carrito no modifica un pedido ya enviado.
Consultar las tallas antes de comprar ropa →
Usa la información del modelo exacto que estás considerando. Las fichas Old Money pueden incluir una Guía de tallas desplegable debajo de la zona de compra. Solo aparece cuando ese producto tiene datos de guía.
Respuestas rápidas
¿Dónde está el número de seguimiento?
Aparece en Área personal → Pedidos cuando el transportista acepta el envío.
¿Puedo seguir pedidos de todas las tiendas?
Sí. El área personal reúne en una sola cronología los pedidos de las tiendas conectadas de VITON13.
¿Necesitas más ayuda?
Envía a soporte el correo de la cuenta, el número del pedido y una descripción breve. Nunca envíes contraseñas ni códigos de verificación.