Paquete retrasado o pedido que no llega: qué hacer ahora
Si tu pedido no llega, el paquete suele estar parado en aduana o en clasificación: mira primero el último estado del transportista.
Qué necesitas
- Tu número de pedido
- El número de seguimiento, si lo tienes
Mira el último estado del transportista
Abre la página oficial de seguimiento del transportista e introduce el número exacto. Anota el último estado, su fecha y el lugar. Un paquete puede pasar varios días entre escaneos, sobre todo si cruza fronteras.
En VITON13, la etapa, el transportista y el número de seguimiento aparecen en Área personal → Pedidos cuando el transportista acepta el envío. La fecha prevista es una estimación, no una prueba de llegada.
Qué significa «en tránsito» sin novedades
Suele deberse al despacho de aduana, a un centro de clasificación, al traspaso entre transportistas, a un fin de semana, a un festivo o a una época de mucha carga. La mayoría de los paquetes vuelve a moverse sin que hagas nada. Las opciones, el coste y el plazo de entrega dependen del destino y de la dirección exacta y se confirman en cada pedido antes del pago, así que compara el estado con ese plazo confirmado y no con una suposición.
Si el seguimiento aún no muestra nada
Un número nuevo suele no mostrar nada hasta que el transportista escanea el paquete por primera vez, algo que puede tardar un día o más tras el envío. Los frascos de VITON XIII se envían en dos días laborables y Old Money sale del almacén de Primorie. Un campo de seguimiento vacío no significa que el pedido se haya perdido.
Si figura como entregado y no lo tienes
Pregunta a los vecinos y en la portería, mira el buzón y cualquier lugar seguro que haya podido usar el repartidor, y comprueba si fue a un punto de recogida. Confirma que la dirección del pedido es correcta. Después pide al transportista la prueba de entrega, como una foto, una firma o el lugar del escaneo, y guárdala para tu mensaje.
Escríbenos con el número de pedido
Escribe cuando el estado lleve sin cambiar más tiempo del confirmado para tu pedido o cuando figure como entregado y falte. Incluye el número de pedido, el de seguimiento, el último estado con su fecha, el país de entrega y una captura de la página de seguimiento.
No envíes nunca contraseñas, códigos de verificación ni el número completo de la tarjeta.
Cancela si aún no se ha enviado
Si el pedido no se ha enviado, pide cancelarlo en la conversación del pedido. La cancelación antes del envío se reembolsa por completo, por la vía de pago utilizada, como máximo 10 días después de tu solicitud. El banco o el proveedor pueden necesitar unos días más para mostrarlo.
Un retraso no es motivo para devolver nada. No envíes ninguna devolución hasta que te demos la dirección de devolución.
Comprobado: 3 de noviembre de 2026
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