Посылка задерживается или заказ не пришёл: что делать

1. 1.Посмотрите последний статус у перевозчика

   Откройте официальный сайт перевозчика и введите номер точно так, как он указан. Запишите последний статус, дату и место. Между сканированиями посылка может идти несколько дней, особенно через границу.

   В VITON13 этап, перевозчик и трек-номер появляются в разделе «Кабинет → Заказы», когда перевозчик принял отправление. Ожидаемая дата там — оценка, а не подтверждение доставки.

   • Как отследить заказ в магазине →

2. 2.Что значит «в пути» без новостей

   Обычно это таможенное оформление, сортировочный центр, передача между перевозчиками, выходные, праздники или горячий сезон. Чаще всего посылка двигается дальше без ваших действий. Варианты доставки, стоимость и сроки зависят от страны и точного адреса и подтверждаются по каждому заказу до оплаты, поэтому сравнивайте статус с подтверждённым сроком, а не с предположением.

3. 3.Если по трек-номеру пока пусто

   Новый номер часто ничего не показывает, пока перевозчик не отсканирует посылку, а это бывает через сутки и больше после отправки. Флаконы VITON XIII отправляются в течение двух рабочих дней, а Old Money отправляется со склада в Приморском крае. Пустое поле трека не значит, что заказ потерян.

4. 4.Если написано «вручено», а посылки нет

   Спросите соседей и консьержа, загляните в почтовый ящик и в места, куда мог оставить курьер, проверьте, не отправили ли посылку в пункт выдачи. Убедитесь, что адрес в заказе указан верно. Затем попросите у перевозчика подтверждение вручения: фото, подпись или место сканирования. Сохраните его для сообщения нам.

5. 5.Напишите нам с номером заказа

   Пишите, если статус не меняется дольше срока, подтверждённого для вашего заказа, или если посылка помечена как вручённая, но не получена. Укажите номер заказа, трек-номер, последний статус с датой, страну доставки и приложите скриншот страницы отслеживания.

   Никогда не присылайте пароль, код подтверждения и полный номер карты.

   • Связаться с нами →
   • Запросить возврат или проверку возврата денег →

6. 6.Отмените заказ, если он ещё не отправлен

   Если заказ ещё не отправлен, попросите отменить его в переписке по заказу. При отмене до отправки деньги возвращаются полностью тем способом, которым вы платили, не позднее 10 дней со дня запроса. Банку или платёжной системе может потребоваться ещё несколько дней, чтобы показать деньги.

   • Возвраты и деньги →

Задержка посылки — не повод отправлять что-либо обратно. Не отправляйте возврат, пока мы не пришлём адрес для возврата.

Проверено: 3 ноября 2026 г.