Enviar una solicitud de servicio al estudio →
Describe el trabajo y el resultado esperado en el formulario de la página del servicio. Revisa la oferta y los plazos antes de enviarlo.
← VITON HELPCentro de solicitudes premium
Solicitudes y resolución de problemas
Dirige las solicitudes sobre servicios, productos, servicio posventa, pagos y casos complejos.
Soluciones guiadas
Leer y responder una solicitud al estudio →
Las solicitudes del estudio asociadas a tu cuenta se abren como conversaciones en el panel. Responde en la solicitud correcta para conservar el contexto.
Crear y compartir una solicitud cifrada →
La opción de resumen cifrado de un servicio VIT MARKET crea un enlace privado. Después debes compartirlo con el especialista elegido.
Aclarar qué incluye tu proyecto →
Convierte una petición general en entregables y preguntas concretas antes de considerar acordado el alcance.
Compartir enlaces de referencia útiles →
Muestra trabajos actuales y ejemplos explicando cómo se relaciona cada enlace con tu solicitud.
Indicar la fecha límite del proyecto →
Da una fecha clara y explica sus restricciones para discutir el calendario junto con el alcance.
Encontrar una solicitud enviada →
La ruta depende de si utilizaste tu V13 ID, la línea directa o un formulario con respuesta por correo.
Pedir cambios en un proyecto existente →
Describe los cambios de forma que el equipo pueda compararlos con el alcance original.
Encontrar el servicio adecuado →
Empieza por el resultado que necesitas y busca una especialidad y un servicio concreto en el catálogo.
Adjuntar archivos a una solicitud →
Incluye documentos e imágenes mediante el selector de archivos del formulario del servicio.
Resolver una solicitud que no se envía →
El mensaje junto al formulario indica qué debes corregir antes de intentarlo otra vez.
Preparar un resumen de proyecto útil →
Un resumen claro explica qué existe, qué debe cambiar y qué esperas recibir.
Comparar y elegir un paquete →
Compara el contenido de cada paquete antes de indicar el plazo que necesitas.
Respuestas rápidas
¿Cuánto tardará soporte en responder?
El tiempo de respuesta depende del tipo de consulta y de las comprobaciones necesarias.
¿Qué no debo enviar?
Nunca envíes contraseñas, códigos de un solo uso, datos completos de tarjetas ni documentos personales innecesarios.
¿Necesitas más ayuda?
Envía a soporte el correo de la cuenta, el número del pedido y una descripción breve. Nunca envíes contraseñas ni códigos de verificación.