Обсудить свой проект в чате студии →
Можно прийти с идеей или выбрать работу студии как пример — поле сообщения уже открыто.
← VITON HELPЦентр премиальных обращений
Обращения и решение проблем
Направляйте обращения по услугам, товарам, обслуживанию, оплате и сложным случаям.
Пошаговые решения
Позвать специалиста или оставить контакты →
Если направление ещё не выбрано, начните с короткого запроса на разговор.
Добавить файлы в чат студии →
Прикрепите небольшой бриф, изображения или текст прямо к сообщению.
Вернуться к ответу студии и продолжить чат →
Ответ появляется в переписке и приходит на email, который вы указали при отправке.
Отправить заявку на услугу студии →
В форме на странице нужной услуги опишите задачу и ожидаемый результат. Перед отправкой проверьте предложение и сроки.
Прочитать заявку студии и ответить →
Заявки студии, связанные с вашим аккаунтом, открываются как диалоги в кабинете. Отвечайте в нужной заявке, чтобы сохранить контекст.
Безопасно отправить файлы вместе с заявкой в студию →
Файлы, которые вы прикладываете к заявке на странице услуги студии, шифруются прямо в браузере, прежде чем покинуть его. Заявка содержит приватную ссылку на них, и студия получает всё одним сообщением.
Уточнить, что входит в проект →
Превратите общую задачу в список результатов и вопросов, прежде чем считать объём согласованным.
Поделиться полезными ссылками-примерами →
Покажите текущую работу и примеры, объяснив связь каждой ссылки с вашей задачей.
Сообщить срок проекта →
Укажите точную желаемую дату и ограничения, чтобы обсуждать график вместе с объёмом работ.
Найти уже отправленную заявку →
Место поиска зависит от того, использовали ли вы VITON ID, прямую линию или форму с ответом по почте.
Попросить изменения в текущем проекте →
Сформулируйте правки так, чтобы команда могла сопоставить их с исходным заданием.
Найти подходящую услугу →
Начните с нужного результата, затем найдите направление и конкретную услугу в каталоге.
Прикрепить файлы к заявке на услугу →
Добавьте документы и изображения через выбор файлов в форме заявки на странице услуги.
Исправить ошибку отправки заявки →
Сообщение рядом с формой подскажет, что проверить перед новой попыткой.
Подготовить понятный бриф проекта →
Бриф помогает команде понять, что уже есть, что нужно изменить и какой результат вы ждёте.
Сравнить и выбрать пакет услуги →
Сначала сравните состав пакетов, затем укажите желаемый срок в заявке.
Короткие ответы
Как быстро ответит поддержка?
Срок ответа зависит от типа вопроса и необходимых проверок.
Что нельзя отправлять?
Никогда не отправляйте пароли, одноразовые коды, полные данные банковской карты и лишние личные документы.
Нужна дополнительная помощь?
Передайте поддержке почту аккаунта, номер заказа и краткое описание. Никогда не отправляйте пароль или код подтверждения.