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Décrivez le travail et le résultat attendu dans le formulaire de la page du service. Vérifiez l’offre et les délais avant l’envoi.
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Demandes et résolution des problèmes
Orientez les demandes de service, les problèmes produit, le suivi après-vente, les questions de facturation et les escalades.
Solutions guidées
Lire une demande au studio et y répondre →
Les demandes au studio associées à votre compte s’ouvrent en conversation dans votre espace. Répondez dans la demande concernée pour conserver son contexte.
Créer et partager une demande chiffrée →
L’option de brief chiffré d’un service VIT MARKET crée un lien privé. Vous devez ensuite le transmettre au spécialiste choisi.
Préciser ce que comprend votre projet →
Transformez une demande générale en livrables et questions avant de considérer le périmètre comme convenu.
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Montrez l'existant et des exemples en expliquant leur rapport avec votre demande.
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Donnez une date précise et ses contraintes pour discuter du calendrier avec le périmètre.
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Le parcours dépend de l'utilisation de votre V13 ID, de la ligne directe ou d'un formulaire avec réponse par e-mail.
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Décrivez les changements pour que l'équipe puisse les comparer au périmètre initial.
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Résoudre un échec d'envoi de demande →
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Préparer un brief de projet utile →
Un brief clair explique l'existant, les changements nécessaires et ce que vous souhaitez recevoir.
Comparer et choisir une formule →
Comparez le contenu des formules avant de préciser le délai souhaité.
Réponses rapides
En combien de temps le support répond-il ?
Le délai de réponse dépend du type de problème et des vérifications nécessaires.
Que faut-il éviter d’envoyer ?
N’envoyez jamais de mots de passe, de codes à usage unique, de données complètes de carte bancaire ni de documents personnels sans rapport.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Envoyez au support l’e-mail du compte, le numéro de commande concerné et une courte description. N’envoyez jamais de mot de passe ni de code de vérification.