Modelo de reclamación: cómo poner una reclamación a una tienda

Para poner una reclamación, indica quién eres, el número de pedido, qué ha ocurrido y qué pides, y adjunta las pruebas.

Qué necesitas

  • Tu número de pedido y su fecha
  • Fotografías, capturas u otras pruebas

  1. Indica quién eres y qué pedido es

    Empieza con tu nombre completo y el correo usado en el pedido, y añade el número y la fecha del pedido. Así la empresa localiza el registro de una vez.

  2. Cuenta qué ocurrió y qué pides

    Escribe dos o tres frases claras sobre lo que falló y cuándo. Después di exactamente lo que quieres: un reembolso, una sustitución, una reparación, una rebaja del precio o la entrega del pedido. Añade la fecha en la que esperas respuesta. Ciñete a los hechos: una carta serena recibe respuesta antes que una enfadada.

  3. Adjunta pruebas y guarda una copia

    Añade fotografías del artículo y del embalaje, capturas del seguimiento o de la conversación y el justificante si lo tienes. Guarda una copia de la carta y de cada respuesta, con sus fechas, por si luego las necesitas.

  4. Copia este modelo

    Asunto: Reclamación sobre el pedido [número de pedido]

    Hola. Me llamo [nombre completo] y el correo de mi cuenta es [correo usado en el pedido].

    El [fecha del pedido] pedí [artículo o servicio] con el número de pedido [número de pedido]. Se [entregó el día / debía entregarse el día].

    El problema: [qué ocurrió, en dos o tres frases claras].

    Solicito que [reembolsen el pago / sustituyan el artículo / lo reparen / reduzcan el precio / entreguen el pedido] antes del [fecha].

    Adjunto [fotografías / capturas / la página de seguimiento]. Les ruego que respondan a este correo.

    Gracias, [nombre completo]

  5. Envíala a VITON13

    Usa la conversación del pedido en tu área personal, la página de contacto, el correo viton13bussiness@gmail.com o Telegram @Vitonsupport. Pon el número de pedido en la primera línea. No incluyas nunca contraseñas, códigos de verificación ni el número completo de la tarjeta.

  6. Qué ocurre después

    Una petición de reembolso o de rebaja del precio se responde en 10 días. Si el artículo llega dañado, defectuoso o no es el pedido, el vendedor paga el envío de la devolución, y no debes enviar nada hasta recibir la dirección de devolución. Escribir al vendedor no es un paso obligatorio antes de acudir a los tribunales.

No hace falta lenguaje jurídico. Un número de pedido claro, una descripción breve, una petición concreta y pruebas bastan para que se revise el caso.

Comprobado: 3 de noviembre de 2026

¿Te ha servido?

¿Sigues atascado?

Indica en qué paso te has detenido y qué aparecía en pantalla. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni los datos completos de tu tarjeta.

Escribir a soporte

Temas relacionados