Как написать претензию в магазин: образец и порядок действий

Чтобы написать претензию, укажите, кто вы, номер заказа, что произошло и чего вы хотите, а затем приложите подтверждения.

Что понадобится

  • Номер заказа и его дата
  • Фотографии, скриншоты или другие подтверждения

  1. Назовите себя и заказ

    Начните с фамилии, имени и почты, указанной в заказе, затем напишите номер и дату заказа. Так компания сразу находит запись. Номер заказа лучше повторить и в теме письма, и в первой строке текста.

  2. Опишите, что произошло и чего вы хотите

    Напишите два-три простых предложения о том, что случилось и когда. Затем назовите требование точно: вернуть деньги, заменить товар, отремонтировать, снизить цену или доставить заказ. Укажите дату, к которой ждёте ответа. Пишите по фактам, без эмоций. Срок ответа назначайте разумный: на требование вернуть деньги отвечают в течение 10 дней.

  3. Приложите подтверждения и сохраните копию

    Добавьте фотографии товара и упаковки, скриншоты отслеживания или переписки и чек, если он есть. Сохраните копию письма и каждого ответа с датами: они могут понадобиться позже. Файлы называйте понятно, например «упаковка», «товар», «скриншот отслеживания», чтобы их не пришлось угадывать.

  4. Скопируйте образец

    Тема: Претензия по заказу [номер заказа]

    Здравствуйте. Меня зовут [фамилия, имя], почта в аккаунте — [почта, указанная в заказе].

    [Дата заказа] я заказал(а) [товар или услугу], номер заказа [номер заказа]. Заказ [получен такого-то числа / должен был прийти такого-то числа].

    Суть проблемы: [что произошло, в двух-трёх простых предложениях].

    Прошу [вернуть деньги / заменить товар / отремонтировать / снизить цену / доставить заказ] до [дата].

    Прилагаю [фотографии / скриншоты / страницу отслеживания]. Пожалуйста, ответьте на это письмо.

    Спасибо, [фамилия, имя]

  5. Отправьте претензию в VITON13

    Используйте переписку по заказу в кабинете, страницу контактов, почту viton13bussiness@gmail.com или Telegram @Vitonsupport. В первой строке укажите номер заказа. Никогда не добавляйте пароль, код подтверждения и полный номер карты.

  6. Что будет дальше

    На требование вернуть деньги или снизить цену отвечают в течение 10 дней. Если товар повреждён, с браком или не тот, обратную пересылку оплачивает продавец, и ничего отправлять назад нельзя, пока вы не получили адрес возврата. Писать продавцу до обращения в суд не обязательно, но письменное обращение помогает: у вас остаётся дата и текст.

Юридические формулировки не нужны. Для рассмотрения достаточно номера заказа, короткого описания, чёткого требования и подтверждений.

Проверено: 3 ноября 2026 г.

Это помогло?

Не получилось?

Укажите, на каком шаге возникла проблема и что появилось на экране. Не отправляйте пароли, коды подтверждения или полные данные банковской карты.

Написать в поддержку

Связанные темы