Lettre de réclamation : modèle à copier pour une commande

Pour rédiger une lettre de réclamation, indiquez qui vous êtes, la commande, ce qui s’est passé et ce que vous demandez, puis joignez vos preuves.

Ce qu'il vous faut

  • Votre numéro de commande et sa date
  • Des photos, captures d’écran ou autres preuves

  1. Dites qui vous êtes et quelle commande

    Commencez par votre nom complet et l’adresse email utilisée pour la commande, puis indiquez le numéro et la date de la commande. L’entreprise retrouve ainsi le dossier tout de suite.

  2. Racontez ce qui s’est passé et ce que vous demandez

    Écrivez deux ou trois phrases simples sur le problème et sa date. Dites ensuite précisément ce que vous voulez : un remboursement, un remplacement, une réparation, une baisse de prix ou la livraison de la commande. Ajoutez la date à laquelle vous attendez une réponse. Restez factuel et laissez l’émotion de côté.

  3. Joignez les preuves et gardez une copie

    Ajoutez des photos de l’article et de l’emballage, des captures du suivi ou de l’échange, et le justificatif si vous en avez un. Conservez une copie de la lettre et de chaque réponse, avec les dates, au cas où vous en auriez besoin plus tard.

  4. Copiez ce modèle

    Objet : Réclamation concernant la commande [numéro de commande]

    Bonjour. Je m’appelle [nom complet] et l’email de mon compte est [email utilisé pour la commande].

    Le [date de commande], j’ai commandé [article ou service] sous le numéro [numéro de commande]. Il a été [livré le / devait être livré le].

    Le problème : [ce qui s’est passé, en deux ou trois phrases simples].

    Je vous demande de [rembourser le paiement / remplacer l’article / le réparer / réduire le prix / livrer la commande] avant le [date].

    Je joins [des photos / des captures d’écran / la page de suivi]. Merci de répondre à cet email.

    Cordialement, [nom complet]

  5. Envoyez-la à VITON13

    Utilisez l’échange de la commande dans votre espace client, la page de contact, l’email viton13bussiness@gmail.com ou Telegram @Vitonsupport. Mettez le numéro de commande dans la première ligne. N’ajoutez jamais de mot de passe, de code de vérification ni de numéro de carte complet.

  6. Ce qui se passe ensuite

    Une demande de remboursement ou de réduction du prix reçoit une réponse sous 10 jours. Si l’article est abîmé, défectueux ou n’est pas celui commandé, le vendeur prend en charge les frais d’expédition du retour, et vous ne devez rien renvoyer avant d’avoir reçu l’adresse de retour. Écrire au vendeur n’est pas une étape obligatoire avant de saisir un tribunal.

Aucun vocabulaire juridique n’est nécessaire. Un numéro de commande clair, une description brève, une demande précise et des preuves suffisent pour que le dossier soit examiné.

Vérifié le: 3 novembre 2026

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