Что есть в VITON13 и с чего начать
Магазин, студия, школа, журнал и поддержка — отдельные разделы одной экосистемы.
Поддержка VITON13
Нужна помощь? Начните здесь.
Поиск по другим темам
Полезные статьи
Коротко о главном: аккаунт, чат студии, файлы, заказы, обучение, приватность и правила использования. В каждой статье — шаги и нужные ссылки.
60 / 60
Найти нужную статью в поддержке
Короткие статьи помогают пройти конкретный шаг: от входа до обсуждения проекта.
Обсудить свой проект в чате студии
Можно прийти с идеей или выбрать работу студии как пример — поле сообщения уже открыто.
Позвать специалиста или оставить контакты
Если направление ещё не выбрано, начните с короткого запроса на разговор.
Добавить файлы в чат студии
Прикрепите небольшой бриф, изображения или текст прямо к сообщению.
Вернуться к ответу студии и продолжить чат
Ответ появляется в переписке и приходит на email, который вы указали при отправке.
Открыть паспорт вещи Old Money
TraceTag показывает сведения по Item ID: коллекцию, материал, уход и статус записи.
Найти состав и уход за своей вещью
Сверяйте рекомендации с конкретной вещью, её ярлыком и найденной записью.
Пользоваться бесплатной библиотекой школы
Читайте статьи и скачивайте шаблоны, таблицы и рабочие материалы без заявки на курс.
Читать VJOURNAL и проверять источники
В журнале есть новости и объяснения. Дата, редакционная подпись и источники помогают оценить материал.
Комментировать статью и сообщать о нарушении
Читать опубликованные комментарии можно без входа. Для участия нужен активный VITON ID.
Оставить отзыв и узнать его статус
На страницах с открытыми отзывами можно оценить товар, услугу, материал или обучение.
Уточнить наличие и доставку товара VIT MARKET
В партнёрском каталоге доступность зависит от товара, поставщика и вашего адреса.
Правила использования: что нужно знать
Короткий ориентир по аккаунту, общению, покупкам и материалам сайта.
Безопасно делиться файлами и ссылками
Передавайте только то, что действительно нужно для задачи и что вы вправе показать команде.
Разрешить аналитику или оставить только необходимые cookie
Вы сами выбираете, разрешать ли дополнительные инструменты аналитики сайта.
Запросить исправление или удаление данных
По вопросам персональных данных используйте контакт, указанный в действующей политике конфиденциальности.
Читать сайт удобнее: масштаб, язык и движение
Используйте настройки браузера и устройства, чтобы подстроить чтение под себя.
Проверить итоговую цену до оплаты
Перед оплатой сверяйте именно подтверждённые условия вашего заказа или проекта.
Уточнить отмену услуги или курса
Сначала сообщите об отмене в текущей переписке и проверьте условия именно вашего проекта.
Создать аккаунт VITON ID
Регистрация состоит из трёх этапов: анкета, почта и пароль, затем код подтверждения из письма. Используйте почту, к которой сохранится доступ.
Не приходит код на почту
Обычный вход в VITON ID работает по почте и паролю. Код из письма нужен для регистрации и восстановления пароля: сначала проверьте, какой экран открыт.
Отправить заявку на услугу студии
В форме на странице нужной услуги опишите задачу и ожидаемый результат. Перед отправкой проверьте предложение и сроки.
Восстановить доступ с новым паролем
Если не получается войти с паролем, воспользуйтесь восстановлением. Нужен доступ к почте аккаунта; старый пароль не потребуется.
Сменить пароль в настройках аккаунта
Если вы уже вошли и помните текущий пароль, смените его в настройках кабинета. Для забытого пароля используйте восстановление.
Изменить профиль аккаунта
Имя, фотография, местоположение и описание редактируются в разделе «Профиль» личного кабинета.
Отправить заявку на обучение
Выберите программу VITON13 SCHOOL и отправьте заказ через корзину. Сейчас отправка заказа не запускает оплату.
Выбрать страну для пересчёта цен
Выбор страны меняет цены, использующие конвертер сайта. Некоторые каталоги, включая курсы школы, показывают собственную указанную валюту.
Прочитать заявку студии и ответить
Заявки студии, связанные с вашим аккаунтом, открываются как диалоги в кабинете. Отвечайте в нужной заявке, чтобы сохранить контекст.
Безопасно отправить файлы вместе с заявкой в студию
Файлы, которые вы прикладываете к заявке на странице услуги студии, шифруются прямо в браузере, прежде чем покинуть его. Заявка содержит приватную ссылку на них, и студия получает всё одним сообщением.
Отписаться от рекламных писем
Ссылка отписки в письме с анонсами VITON13 отключает рекламные сообщения для аккаунта получателя.
Добавить и подтвердить номер телефона
Телефон привязывается к VITON ID через отдельное подтверждение по SMS в профиле. Простое сохранение анкеты не привязывает подтверждённый номер.
Уточнить, что входит в проект
Превратите общую задачу в список результатов и вопросов, прежде чем считать объём согласованным.
Поделиться полезными ссылками-примерами
Покажите текущую работу и примеры, объяснив связь каждой ссылки с вашей задачей.
Сообщить срок проекта
Укажите точную желаемую дату и ограничения, чтобы обсуждать график вместе с объёмом работ.
Войти в существующий аккаунт VITON ID
Используйте почту и пароль, связанные с вашим аккаунтом.
Выйти из аккаунта на общем устройстве
Завершите текущий сеанс, прежде чем браузером начнёт пользоваться другой человек.
Сообщить о проблеме с аккаунтом
Передайте достаточно сведений для проверки проблемы VITON ID, не раскрывая секреты входа.
Связаться с командой по своему вопросу
Выберите способ связи, который сохранит вопрос рядом с нужным аккаунтом или проектом.
Найти уже отправленную заявку
Место поиска зависит от того, использовали ли вы VITON ID, прямую линию или форму с ответом по почте.
Попросить изменения в текущем проекте
Сформулируйте правки так, чтобы команда могла сопоставить их с исходным заданием.
Найти подходящую услугу
Начните с нужного результата, затем найдите направление и конкретную услугу в каталоге.
Прикрепить файлы к заявке на услугу
Добавьте документы и изображения через выбор файлов в форме заявки на странице услуги.
Исправить ошибку отправки заявки
Сообщение рядом с формой подскажет, что проверить перед новой попыткой.
Подготовить понятный бриф проекта
Бриф помогает команде понять, что уже есть, что нужно изменить и какой результат вы ждёте.
Сравнить и выбрать пакет услуги
Сначала сравните состав пакетов, затем укажите желаемый срок в заявке.
Выбрать цвет и размер товара
Выберите нужный вариант на странице товара и проверьте его в корзине. Набор вариантов относится к конкретной модели: размер или цвет у одного товара не означает, что он есть у другого.
Проверить или удалить товары в корзине
Корзина помогает проверить состав перед отправкой заказа. Количество товаров и места на курсах устроены по-разному: выберите инструкцию для нужной строки.
Отправить заявку на заказ в магазине
Оформление передаёт состав корзины и контактные данные для проверки заказа. Отправка формы создаёт заявку: текущая форма не списывает деньги с карты и не запускает оплату.
Проверить, оплачен ли заказ
Экран создания заказа подтверждает сохранённую заявку, а не платёж. Текущее оформление записывает оплату как неподключённую и не запускает транзакцию, даже если вы выбрали карту, кошелёк или криптовалюту.
Найти сведения о доставке заказа
В разделе «Заказы» отображаются записи, связанные с вашим VITON ID. У записи могут быть этап, перевозчик, трек-номер и ожидаемая дата. Заполнение зависит от доступных сведений: некоторые поля могут оставаться неназначенными.
Исправить адрес или сведения заказа
До отправки данные меняются прямо в оформлении. После получения номера отправьте исправление на проверку: изменение профиля или корзины не переписывает уже созданный заказ.
Запросить возврат, отмену или проверку платежа
Обратитесь через официальный контакт для рассмотрения конкретного заказа. Страница «Продажи и возвраты» указывает, что результат зависит от типа товара, состояния доставки, доступа и обстоятельств заказа.
Сообщить о повреждении или ошибке в доставке
Подготовьте понятное описание полученного и передайте его с номером заказа. Так поддержка сможет рассмотреть проблему, не перепутав товар с другой позицией того же заказа.
Найти сведения о размерах перед покупкой одежды
Используйте сведения именно той модели, которую выбираете. На страницах Old Money под блоком покупки может быть раскрываемая «Таблица размеров». Она появляется только при наличии данных для этого товара.
Выбрать курс под свой проект
Школа предлагает программы по искусственному интеллекту, AI-дизайну и SEO. Сравните результаты и используйте Course Planner для выбора отправной точки до добавления курса в корзину.
Подготовиться к первому занятию
Начните с условий программы и своего проекта. Школа подтверждает даты, формат и итоговый объём с учеником до оплаты. Готовьтесь по этому подтверждению: создание заказа само по себе не означает открытие уроков.
Читать сайт на другом языке
Используйте ссылки языков внизу страницы, чтобы открыть доступный перевод. Публичный сайт поддерживает английский, русский, испанский и французский; набор ссылок на конкретной странице зависит от её переводов.
Пользоваться страницей с клавиатуры
Между обычными ссылками, кнопками и полями сайта можно перемещаться с клавиатуры. Здесь описаны управление шапкой, оформлением и раскрываемыми подробностями товара, а также способ сообщить о недоступном элементе.
Сообщить о неработающей странице, ссылке или форме
Передайте описание, по которому команда поймёт, какое действие вы выполняли. На официальной контактной странице есть почта для помощи с платформой. Укажите конкретную страницу вместо общего сообщения «сайт не работает».
Поддержка с VITON CARE
Один официальный маршрут для возвратов, обслуживания, вопросов по заказу и всего, что происходит после покупки.
Обслуживание и поддержкаVITON ID и безопасный доступ
Восстановите аккаунт, проверьте официальный канал и используйте один защищённый аккаунт для заявок в студию, заказов и обучения.
Помощь с VITON ID
Что ещё посмотреть
Заказы и товары
Доставка, размеры, паспорта, подлинность, уход за товаром и возвраты.
Помощь по заказамДизайн поддержки
Создано для ясности
Каждый вопрос отделён в понятный маршрут — вы быстрее находите нужный ответ и не блуждаете по разделам.
Защитите аккаунт
Узнайте, как распознать официальные каналы VITON13 и что делать при подозрительной активности.
Приватность и безопасностьВозвраты без путаницы
Проверьте условия, подготовьте возврат и узнайте, что происходит после получения товара.
Возвраты и возмещенияРазделы поддержки
Выберите точное направление помощи.
VITON IDВход, подтверждение личности, безопасность и восстановление доступа.Заказы в магазинахОтслеживание, вопросы по заказу, размеры и доставка.Old Money PassportПроверка TraceTag, подлинности и статуса частного владения.Поддержка обученияПомощь с доступом, началом работы и учебными программами.Центр обращенийОбращения, премиальная поддержка и решение сложных вопросов.Платежи и расчётыОформление заказа, статусы платежей, чеки, валюты и платёжные данные.Возвраты и возмещенияУсловия, подготовка возврата, проверка и статус возмещения.Приватность и безопасностьЗащита аккаунта, официальные каналы и подозрительная активность.ДоступностьНавигация с клавиатуры, читаемость, уменьшение анимации и помощь при покупках.Другие вопросыОбщие вопросы, передача сложных случаев и популярные темы помощи.
Связаться с поддержкой VITON13
Для срочного обращения, премиального обслуживания или уточнения по заказу используйте один из прямых каналов ниже.
Часто задаваемые вопросы
Короткие и практичные ответы на самые важные вопросы.
Что такое VITON HELP?
VITON HELP — официальный центр помощи VITON13, студии цифровых услуг. Он без лишних шагов направляет в нужный раздел: заявка в студию, аккаунт VITON ID или заказ в собственном магазине студии.
Можно ли использовать VITON HELP для проблем с доступом к VITON ID?
Да. Начните с VITON HELP, если вопрос касается входа, доступа, подтверждения личности или управления аккаунтом. Отсюда можно сразу перейти в VITON ID.
Охватывает ли центр помощи вопросы по магазину и паспорту?
Да. Здесь собрана помощь по заказам, размерам, обслуживанию, а также по паспорту Old Money и проверке подлинности.
Локализована ли эта страница?
Да. VITON HELP доступен на английском, русском, испанском и французском языках. Выбранный язык сохраняется на всех страницах поддержки.
Когда лучше использовать прямой канал связи, а не просто читать помощь?
Используйте Telegram, WhatsApp или телефон, если вопрос срочный, заказ требует быстрого уточнения или нужна помощь специалиста.
Быстрые ссылки
- VITON ID
- Заказы в магазине
- Оплата и счета
- Возврат и возмещение
- Конфиденциальность и безопасность
- Доступность
- Контакты
Условия и примечания
- Прямые каналы: Telegram @Vitonsupport, WhatsApp и телефон +7 981 107-82-51 — для срочной маршрутизации, премиального сопровождения и вопросов по заказу. Сначала поищите в Центре помощи, затем выберите канал, который подходит запросу.
- Решение о возврате или отмене зависит от типа товара, состояния доставки, статуса доступа и обстоятельств заказа. Центр помощи даёт проверенный ответ; общие условия — на странице «Продажи и возвраты».
- Проверка заказов, вопросы об аккаунте и запросы о правах попадают к одной команде. Запросы, которым нужен человек, получают ответ в выбранном вами канале; премиальные запросы идут по прямому маршруту.
- Руководства публикуются на четырёх языках. Там, где перевод ещё готовится, действует английская версия.