Créer votre compte V13 ID
L’inscription comprend trois étapes : profil, e-mail et mot de passe, puis code de confirmation par e-mail. Gardez accès à la boîte choisie.
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Aide pas à pas
Choisissez une tâche : chaque guide propose des étapes précises, les liens utiles et la marche à suivre.
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Le code par e-mail n’arrive pas
La connexion habituelle à V13 ID utilise l’e-mail et le mot de passe. Les codes servent à l’inscription et à la récupération du mot de passe : vérifiez l’écran ouvert.
Envoyer une demande de service au studio
Décrivez le travail et le résultat attendu dans le formulaire de la page du service. Vérifiez l’offre et les délais avant l’envoi.
Récupérer l’accès avec un nouveau mot de passe
Utilisez la récupération si votre mot de passe ne permet plus la connexion. L’accès à l’e-mail du compte est nécessaire, pas l’ancien mot de passe.
Changer le mot de passe dans les réglages
Si vous êtes connecté et connaissez le mot de passe actuel, modifiez-le dans les réglages de votre espace. En cas d’oubli, utilisez la récupération.
Modifier le profil de votre compte
Gérez votre nom, photo, localisation et présentation dans la rubrique Profil de votre espace.
Demander une place dans un cours
Choisissez un programme VITON13 SCHOOL et envoyez la commande depuis le panier. L’envoi ne déclenche actuellement aucun paiement.
Choisir un pays pour la conversion des prix
Le sélecteur de pays modifie les prix utilisant le convertisseur du site. Certains catalogues, dont les cours, affichent leur propre devise indiquée.
Lire une demande au studio et y répondre
Les demandes au studio associées à votre compte s’ouvrent en conversation dans votre espace. Répondez dans la demande concernée pour conserver son contexte.
Créer et partager une demande chiffrée
L’option de brief chiffré d’un service VIT MARKET crée un lien privé. Vous devez ensuite le transmettre au spécialiste choisi.
Arrêter les e-mails promotionnels
Utilisez le lien de désinscription d’une annonce VITON13 pour arrêter les messages promotionnels du compte destinataire.
Ajouter et vérifier votre téléphone
Rattachez un téléphone à V13 ID par la vérification SMS distincte dans votre profil. Enregistrer les champs du profil ne rattache pas à lui seul un numéro vérifié.
Préciser ce que comprend votre projet
Transformez une demande générale en livrables et questions avant de considérer le périmètre comme convenu.
Partager des liens de référence utiles
Montrez l'existant et des exemples en expliquant leur rapport avec votre demande.
Indiquer l'échéance de votre projet
Donnez une date précise et ses contraintes pour discuter du calendrier avec le périmètre.
Se connecter à son compte V13 ID existant
Utilisez l'e-mail et le mot de passe associés à votre compte.
Se déconnecter d'un appareil partagé
Terminez la session actuelle avant qu'une autre personne utilise le navigateur.
Signaler un problème de compte
Donnez le contexte nécessaire pour examiner un problème V13 ID sans transmettre vos secrets de connexion.
Contacter l'équipe pour une question
Choisissez le parcours qui relie votre question au bon compte ou projet.
Retrouver une demande envoyée
Le parcours dépend de l'utilisation de votre V13 ID, de la ligne directe ou d'un formulaire avec réponse par e-mail.
Demander des modifications d'un projet
Décrivez les changements pour que l'équipe puisse les comparer au périmètre initial.
Trouver le service adapté
Partez du résultat attendu, puis trouvez une spécialité et un service précis dans le catalogue.
Joindre des fichiers à une demande
Ajoutez des documents et images avec le sélecteur de fichiers du formulaire du service.
Résoudre un échec d'envoi de demande
Le message près du formulaire indique quoi corriger avant une nouvelle tentative.
Préparer un brief de projet utile
Un brief clair explique l'existant, les changements nécessaires et ce que vous souhaitez recevoir.
Comparer et choisir une formule
Comparez le contenu des formules avant de préciser le délai souhaité.
Choisir la couleur et la taille d’un produit
Choisissez la version exacte sur la fiche du produit, puis vérifiez-la dans le panier. Les options sont propres à chaque article : une taille ou une couleur proposée pour un modèle ne confirme pas sa disponibilité pour un autre.
Vérifier ou retirer des articles du panier
Le panier permet de contrôler votre sélection avant d’envoyer une commande. Les quantités de produits et les places de formation fonctionnent différemment : choisissez les instructions correspondant à la ligne à modifier.
Envoyer une demande de commande
Le formulaire recueille votre sélection et vos coordonnées pour permettre la vérification de la commande. Son envoi crée une demande : le parcours actuel ne débite pas de carte et ne lance aucun paiement.
Vérifier si une commande est payée
L’écran de création confirme une demande enregistrée, pas un paiement. Le parcours actuel enregistre un paiement non connecté et ne lance aucune transaction, même si vous sélectionnez une carte, un portefeuille ou une cryptomonnaie.
Retrouver les informations de livraison
Commandes affiche les dossiers liés à votre V13 ID. Un dossier peut contenir l’étape, le transporteur, le numéro de suivi et la date prévue. Ces champs dépendent des informations disponibles ; certains peuvent rester non renseignés.
Corriger une adresse ou une commande
Avant l’envoi, vous pouvez modifier les champs du formulaire. Après l’attribution d’un numéro, demandez une correction : modifier le profil ou le panier ne réécrit pas une commande déjà envoyée.
Demander un retour, une annulation ou un remboursement
Utilisez le contact officiel pour faire examiner une commande précise. La page Ventes et remboursements indique que la décision peut dépendre du produit, de la livraison, de l’accès et des circonstances de la commande.
Signaler une livraison endommagée ou incorrecte
Préparez une description claire de ce qui est arrivé et transmettez-la avec la référence de commande. Le support pourra examiner le problème sans confondre l’article concerné avec un autre de la même commande.
Consulter les tailles avant de choisir un vêtement
Utilisez les informations du produit exact que vous envisagez. Les fiches Old Money peuvent proposer un Guide des tailles dépliable sous la zone d’achat. Il apparaît uniquement lorsque des données existent pour ce modèle.
Choisir une formation pour votre projet
L’école présente des programmes d’intelligence artificielle, de design IA et de SEO. Comparez leurs résultats attendus et utilisez Course Planner pour trouver un point de départ avant d’ajouter une formation au panier.
Préparer votre première séance d’apprentissage
Commencez par les conditions du programme et votre projet. L’école confirme dates, format et périmètre avec chaque apprenant avant paiement. Préparez-vous à partir de cette confirmation, sans supposer que créer une commande ouvre immédiatement les cours.
Lire le site dans une autre langue
Utilisez les liens du pied de page pour ouvrir une traduction disponible. Le site public propose l’anglais, le russe, l’espagnol, le français et l’hindi ; les choix d’une page dépendent de ses traductions disponibles.
Utiliser les commandes au clavier
Vous pouvez parcourir les liens, boutons et champs standards du site au clavier. Ce guide décrit l’en-tête, le formulaire de commande et les détails dépliables, ainsi que le signalement d’une commande qui vous bloque.
Signaler une page, un lien ou un formulaire défaillant
Envoyez un signalement permettant de comprendre l’action tentée. La page Contact fournit une adresse e-mail pour l’aide sur la plateforme. Indiquez la page concernée plutôt que d’écrire seulement que le site ne fonctionne pas.
Pris en charge avec VITON CARE
Un seul parcours officiel pour les retours, le suivi après-vente, les questions sur les commandes et tout ce qui suit un achat.
Découvrir le service et le suivi après-venteVITON ID et accès sécurisé
Récupérez votre compte, vérifiez les canaux officiels et gardez une seule identité sécurisée dans tout l'écosystème.
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À découvrir aussi
VITON13 SCHOOL
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Commandes et produits
Livraison, tailles, passeports, authenticité, entretien du produit et retours.
Ouvrir l'aide sur les commandesConception du support
Conçu pour la clarté
Chaque question suit un parcours clair, pour atteindre la bonne réponse sans se perdre dans un labyrinthe.
Protégez votre compte
Apprenez comment reconnaître les canaux officiels VITON13 et que faire lorsqu'une activité paraît suspecte.
Confidentialité et sécuritéDes retours sans confusion
Vérifiez l'éligibilité, préparez le retour et comprenez ce qui se passe après la réception de l'article.
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Choisissez un parcours de support précis.
VITON IDConnexion, identité, sécurité et accès au compte.Commandes en boutiqueSuivi, questions sur les commandes, tailles et livraison.Old Money PassportRecherche TraceTag, logique d'authenticité et propriété privée.Support formationAccès, prise en main et questions liées à la formation.Bureau des demandesDemandes, orientation vers le support premium et résolution des problèmes.Paiements et facturationCommande, statut du paiement, reçus, devises et facturation.Retours et remboursementsÉligibilité, préparation du retour, contrôle et suivi du remboursement.Confidentialité et sécuritéProtection du compte, canaux officiels, confidentialité et activité suspecte.AccessibilitéClavier, contenus lisibles, animations réduites et achat assisté.Autres questionsQuestions plus larges, voies d'escalade et sujets d'aide courants.
Contacter le support VITON13
Pour une orientation urgente, un suivi après-vente premium ou le suivi d'une commande, utilisez l'un des canaux directs ci-dessous.
Questions fréquentes
Ces réponses sont rédigées pour rester directes, premium et opérationnelles plutôt que génériques.
Qu'est-ce que VITON HELP ?
VITON HELP est la couche officielle d'aide et d'orientation de l'écosystème VITON13. Elle dirige l'utilisateur vers le bon parcours de compte, de produit, de boutique ou de service, sans friction inutile.
Puis-je utiliser VITON HELP pour un problème d'accès à VITON ID ?
Oui. VITON HELP est le bon point de départ lorsque la question porte sur la connexion, l'accès, l'identité ou la gestion du compte. De là, l'utilisateur peut passer directement au parcours VITON ID.
Le centre d'aide couvre-t-il aussi les questions sur la boutique et le passeport ?
Oui. La page est structurée pour traiter les commandes en boutique, les tailles, le suivi après-vente ainsi que le passeport Old Money et la vérification d'authenticité, au sein d'une même expérience de support officielle.
Cette page est-elle localisée ?
Oui. VITON HELP est disponible en anglais, russe, espagnol, français et hindi grâce au système de langues intégré aux routes du site VITON13.
Quand faut-il utiliser un canal de contact direct plutôt que parcourir l'aide ?
Utilisez Telegram, WhatsApp ou le téléphone lorsque la question est urgente, qu'une commande demande une clarification rapide ou que le cas nécessite un suivi du support premium au-delà de la bibliothèque d'aide.