Сколько идёт возврат денег на карту и что делать, если его нет

Сколько идёт возврат денег на карту: в VITON13 не позднее 10 дней с даты заявки, а банку могут понадобиться ещё дни, чтобы показать их.

Что понадобится

  • Дата, когда вы подали заявку на возврат
  • Номер заказа и способ, которым вы платили

  1. Считайте от даты заявки

    Срок в 10 дней идёт с того дня, когда вы подали заявку на возврат денег, а не с отправки товара и не с дня заказа. Дату найдёте в переписке по заказу в кабинете или в своём письме: у каждого сообщения есть время отправки.

    При отмене до отправки деньги возвращаются полностью.

    Если сомневаетесь, с какого дня считать, напишите нам.

  2. Узнайте три этапа

    Сначала мы одобряем заявку и отправляем деньги обратно. Затем банк или платёжный сервис их обрабатывает. После этого сумма появляется в выписке. Наши 10 дней покрывают первую часть, а банку или сервису на остальное могут понадобиться дополнительные дни.

    Банки показывают возвраты с разной скоростью, поэтому свой срок лучше уточнять в банке. Просите назвать дату зачисления, а не просто «ожидайте».

  3. Проверьте, куда вернутся деньги

    Возврат идёт тем способом, которым вы платили, если только закон не требует другой способ или мы не договорились с вами о другом. В таблице видно, что это значит для частых способов. Если вы платили не картой, возврат тоже идёт тем же путём, каким пришли деньги.

    Куда возвращаются деньги
    Способ оплатыКуда вернутся деньги
    Банковская картаНа ту же карту
    PayPalНа тот же счёт PayPal
    Кошелёк или банковский переводНа тот же кошелёк или на счёт, с которого пришёл перевод

  4. Посмотрите на нужный счёт

    Проверьте ту же карту или тот же счёт, с которого платили, а не другой. Если карту с тех пор перевыпустили или закрыли, узнайте в банке, куда приходят возвращённые деньги.

    В выписке ищите зачисление на ту же сумму и загляните в раздел операций «в обработке». Возврат может называться иначе, чем исходный платёж. Если возврат частичный, сумма будет меньше оплаченной, поэтому сверяйте её с тем, что согласовано в переписке.

  5. Напишите нам, если прошло 10 дней

    Пришлите номер заказа, дату заявки на возврат, сумму, валюту и номер платежа. Добавьте скриншот выписки со скрытым номером карты. Мы проверим способ оплаты и ответим в той же переписке. Если ответ задерживается, пишите в тот же диалог, а не создавайте новую заявку.

    Используйте переписку в кабинете, страницу контактов, почту viton13bussiness@gmail.com или Telegram @Vitonsupport. Условия изложены на странице возврата и в политике продаж.

Не присылайте полный номер карты, CVC, пароль или код подтверждения. Достаточно номера заказа и номера платежа.

Проверено: 3 ноября 2026 г.

Это помогло?

Не получилось?

Укажите, на каком шаге возникла проблема и что появилось на экране. Не отправляйте пароли, коды подтверждения или полные данные банковской карты.

Написать в поддержку

Связанные темы